POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ELENA & ROSA VALENCIA
Last updated: March 5, 2026
ES 🇪🇸
Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.
Devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo, no será posible realizar un reembolso o cambio.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución:
El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado
Debe devolverse en su embalaje original
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Ropa interior y lencería
Medias y productos similares
Artículos de cuidado personal
Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, contacta con:
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si el producto está dañado o es incorrecto)
Antes de aprobar una devolución, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas.
Podemos ofrecer:
Un reembolso parcial del 10% y conservar el producto
Un reembolso parcial del 20% y conservar el producto
Un reembolso parcial del 30% y conservar el producto
Si ninguna de estas soluciones es aceptada, se podrá aprobar la devolución.
En ese caso, el producto deberá enviarse de vuelta a nuestro almacén.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 35€).
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso.
Reembolsos
Procedimiento
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Retrasos o falta de reembolso
Si no has recibido tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria
Contacta con tu proveedor de pago
Si el problema continúa, contáctanos en support@elenarosa.es
Gastos de devolución
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.
Los costes pueden variar según la ubicación.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
Enviaremos un reemplazo sin coste adicional
Si el problema persiste, se podrá emitir un reembolso completo
Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmados, ya que se procesan automáticamente.
Paquetes perdidos
Debido a la naturaleza del envío internacional, pueden producirse retrasos.
Si crees que tu paquete está perdido:
Primero revisa la información de seguimiento
Nuestro socio logístico deberá confirmar la pérdida
Si el paquete se confirma como perdido y no puede localizarse, se podrá ofrecer una solución adecuada.
En algunos casos, los transportistas no compensan los paquetes perdidos.
Contacto
Para cualquier pregunta:
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.