Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Elena & Rosa Valencia
Última actualización: 11 de marzo de 2026
Importante:
Lea atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones indicados a continuación.
Devoluciones
Plazo
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Condiciones
Las devoluciones solo pueden solicitarse una vez que el pedido haya sido entregado.
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
Al solicitar una devolución, el cliente debe proporcionar un motivo válido.
Inicio del proceso
Si desea devolver un producto, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No envíe ningún producto sin autorización previa.
Envíe un correo electrónico a:
support@elenarosa.es
Incluya la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos claras del producto (si corresponde)
Datos de contacto
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.
Política de Reembolso
Paso 1 – Reembolso parcial
En muchos casos ofrecemos primero un reembolso del 10% del valor del pedido como solución inicial. Esto permite al cliente quedarse con el producto sin necesidad de devolverlo.
Paso 2 – Reembolso parcial mayor
Si el problema no se resuelve con la primera solución, podemos ofrecer un reembolso del 20% del valor del pedido como segunda opción.
Paso 3 – Reembolso completo con devolución
Si las soluciones anteriores no son adecuadas, el cliente puede solicitar un reembolso completo. En este caso, el producto deberá ser devuelto a nuestro almacén.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Envío de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén en China.
Los costes de envío de devolución comienzan aproximadamente en 35€ y deben ser pagados por el cliente.
Recomendamos encarecidamente enviar el paquete con seguimiento (Track & Trace), ya que no somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
Si el paquete de devolución se pierde durante el envío y no puede ser rastreado, no se podrá emitir ningún reembolso.
Importante
Las devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente pueden no ser aceptadas.
Elena & Rosa Valencia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos en: