Política de devoluciones
Devoluciones
Si no está satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega , siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
El artículo debe devolverse completo con todas las piezas y accesorios y en condiciones comparables a las que tenía cuando se recibió.
Se aceptan signos normales de uso, pero no se permiten daños causados por un manejo inadecuado.
Por razones de higiene, los artículos deben limpiarse completamente antes de ser devueltos.
El artículo debe estar defectuoso al llegar.
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Las devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la llegada a nuestro almacén y solo se aceptarán si se cumplen todas las condiciones.
House Of Evelyn se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el artículo muestra signos de daño o desgaste excesivo no causado por nosotros.
Procedimiento de devolución
Si su pedido cumple con las condiciones de devolución, inicie el proceso de devolución contactándonos a:
información.houseofevelyn@gmail.com
Por favor incluya la siguiente información en su correo electrónico:
Número de orden
Motivo de la devolución
Fotografías claras del artículo dañado o defectuoso.
Nombre completo
Dirección de envío
Una vez aprobado, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta por correo electrónico.
Por favor, no devuelva su paquete a la dirección del remitente impresa en el paquete. La dirección de devolución correcta siempre se le proporcionará por correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Al realizar un pedido, acepta esta política.
Ubicación del almacén
House Of Evelyn no opera tiendas minoristas físicas en Canadá.
Todos los productos se envían desde nuestro almacén internacional ubicado en China .
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China .
Derecho de desistimiento (periodo de reflexión)
Los consumidores que actúen al margen de su actividad empresarial o profesional tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la recepción de los bienes .
Esto también se aplica si la mercancía fue recibida por un tercero designado por el cliente (excluyendo el transportista).
Política de cancelación
Nuestro procesamiento de pedidos está totalmente automatizado. Una vez realizado el pedido, el proceso comienza de inmediato.
Por este motivo, no es posible realizar cancelaciones una vez enviado el pedido .
Si su pedido ya ha sido enviado, espere hasta la entrega y luego inicie una solicitud de devolución.
Para solicitar una cancelación, deberá contactarnos con una declaración clara de intención (por ejemplo, por correo electrónico).
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, se procesará la cancelación.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos enviados
Debido a que los pedidos se envían internacionalmente, los tiempos de entrega pueden variar.
Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar .
Después de recibir su pedido, puede iniciar una devolución de acuerdo con la política anterior.
Para un procesamiento más rápido, proporcione una confirmación de envío o un número de seguimiento .
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución o cancelación, se emitirá un reembolso dentro de los 14 días posteriores a que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén .
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
No se cobrarán tarifas de reembolso adicionales.
Tenga en cuenta: todas las devoluciones deben enviarse a cargo del cliente a nuestro almacén central en China.